是问怎样认识对吗？建议:阅读工作说明书，流程，召集客房服务员开会。如果是问工作流程与职责的范本，推荐到百度文库查客房部工作流程。昨天百度知道把我的回答莫名其妙地封锁了，所以不敢直接贴网址。真心建议在百度文库用客房部工作流程当关键字，可以搜到一大堆文件。
